Droit de rétractation
14 jours de rétractation selon la directive européenne — comment ça fonctionne.
Dernière mise à jour: 2026-06-24
1. Droit de rétractation selon le droit de la consommation
En tant que consommateur, vous bénéficiez en application de la directive 2011/83/UE et du Code de la consommation d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous, avez reçu le produit. Pour l'abonnement, le délai de rétractation court à compter de la livraison de la première box.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Informez-nous de votre rétractation avant l'expiration du délai. Le plus simple est d'envoyer un e-mail à help@xnails.se en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous. Après nous avoir notifié, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas (sélection issue de l'article L.221-28 du Code de la consommation) aux : - Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison, par exemple les articles d'ongles, d'hygiène ou de beauté ouverts - Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés - Enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés dont le sceau a été brisé après livraison
4. Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité du prix payé, frais de livraison initiaux inclus (dans la limite du coût de la livraison standard la moins chère), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous prouviez son expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation, sauf accord explicite contraire. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit si vous l'avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
6. Abonnement et droit de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter de l'abonnement lui-même après la première livraison — et non de produits individuels — suspendez ou résiliez depuis Mon compte. Le remboursement de la première box s'effectue selon les règles ci-dessus, à condition que le sceau des articles d'hygiène n'ait pas été brisé.
7. Formulaire type de rétractation
Ce formulaire est à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. À l'attention de : XNails Club, help@xnails.se Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/la prestation de services (*) ci-dessous : Commandé le (*)/reçu le (*) : Nom du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) : Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date : (*) Rayez la mention inutile.
8. Contact
XNails Club E-mail : help@xnails.se Web : https://club.xnails.co/fr