Livraison
Délais de livraison, transporteurs, suivi, livraisons internationales et frais de douane.
Dernière mise à jour: 2026-06-24
1. Délais de livraison
Nous expédions votre box généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la proposition du mois. Le délai d'acheminement est ensuite de 1 à 3 jours ouvrés dans les pays nordiques et de 2 à 6 jours ouvrés dans le reste de l'Europe. En période de promotions ou de forte demande, le délai de traitement peut être légèrement plus long.
2. Modes de livraison
Nous expédions via des transporteurs reconnus — généralement PostNord, Bring ou un partenaire local équivalent dans votre pays. Le mode d'expédition utilisé dépend de la destination et peut varier d'un mois à l'autre. Les colis sont livrés en point relais ou à domicile selon le mode choisi.
3. Frais de livraison
La livraison standard est incluse dans le prix mensuel de l'abonnement. Pour toute livraison supplémentaire éventuelle (par exemple une box reconstituée à votre demande), des frais distincts peuvent s'appliquer — ils sont toujours indiqués avant validation.
4. Suivi
Dès que votre box est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre le colis sur le site du transporteur.
5. Frais de douane et d'importation
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, des frais d'importation et la TVA locale peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont perçus par le transporteur ou par la douane du pays de destination. Nous ne sommes pas en mesure d'en prévoir le montant exact — contactez votre administration douanière locale si vous souhaitez en savoir plus à l'avance.
6. Colis non retirés
Les colis qui ne sont pas retirés en point relais et qui nous sont retournés font l'objet de frais de retour et de gestion, actuellement de 14,90 €. Ces frais vous seront indiqués en cas de prise de contact et peuvent être déduits du remboursement en cas de rétractation.
7. Contenu endommagé ou manquant
Vérifiez votre box à la réception. Si le colis est endommagé ou si un élément manque — contactez-nous dans un délai de 7 jours à help@xnails.se en indiquant votre numéro de commande et, idéalement, une photo. Nous trouvons une solution rapidement, soit par une nouvelle livraison, soit par un remboursement.
8. Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, prévenez-nous d'abord à help@xnails.se en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez alors les instructions concernant l'adresse de retour et éventuellement une étiquette de retour. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, et expédiez-le dans un délai de 14 jours. Nous recommandons l'envoi en suivi car vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception chez nous.
9. Contact
XNails Club E-mail : help@xnails.se Web : https://club.xnails.co/fr